POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (en adelante, «RGPD»), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, «LOPDGDD»), se informa a los usuarios de los siguientes datos:

Responsable: Servicios Comerciales de Óptica, S.L.
CIF: B47066816
Nombre comercial: Centro Auditivo La Residencia
Domicilio: Calle Rondilla de Santa Teresa, 26, 47010 Valladolid
Teléfono: 983 357 559
Correo electrónico: info@centroauditivolaresidencia.es
Sitio web: https://centroauditivolaresidencia.es/
Registro sanitario: 47-E-0094

Servicios Comerciales de Óptica, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los derivados de la prestación de sus servicios de audiología, óptica y atención al cliente.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

En función de la relación mantenida con el usuario, cliente o paciente, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI u otro documento identificativo, fecha de nacimiento y firma.
• Datos de contacto: dirección postal, teléfono y correo electrónico.
• Datos incluidos en las consultas realizadas mediante formularios, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de contacto.
• Datos administrativos, económicos, bancarios, de facturación y de pago.
• Datos relativos a la contratación, adquisición, financiación, adaptación, mantenimiento o reparación de productos y servicios.
• Datos de salud relacionados con la audición, la visión y los servicios audiológicos u ópticos prestados.
• Resultados de pruebas, revisiones, mediciones y estudios auditivos o visuales.
• Prescripciones, antecedentes y demás información necesaria para valorar, prestar o efectuar el seguimiento de los servicios solicitados.
• Datos de navegación y uso del sitio web, identificadores en línea y datos obtenidos mediante cookies, cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica que permita su tratamiento.
• Datos de representantes legales, familiares o acompañantes cuando resulte necesario para atender a menores de edad, personas dependientes o personas que actúen mediante representación.

Los campos señalados como obligatorios en los formularios deberán ser cumplimentados para poder tramitar la solicitud correspondiente. Si no se facilitan, es posible que no podamos atender la consulta o prestar el servicio solicitado.

El usuario deberá abstenerse de comunicar a través del formulario general información clínica o datos de salud que no sean necesarios para gestionar su consulta o cita. Cuando resulte preciso facilitar este tipo de información, el centro podrá solicitar un consentimiento explícito adicional o utilizar un canal específico que ofrezca las garantías adecuadas.

3. ¿Con qué finalidades tratamos los datos?

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Atención de consultas y solicitudes

Atender las consultas, peticiones de información, solicitudes de cita, sugerencias o comunicaciones realizadas a través del formulario web, teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio habilitado.

3.2. Gestión de citas y prestación de servicios

Organizar y gestionar citas, revisiones y pruebas, prestar servicios de audiología y óptica, realizar estudios auditivos o visuales, adaptar productos, efectuar controles y seguimientos y mantener el historial necesario para ofrecer una atención adecuada.

3.3. Gestión de clientes, pacientes y productos

Gestionar presupuestos, pedidos, compras, garantías, reparaciones, mantenimiento, financiación, facturación, cobros, devoluciones y demás actuaciones derivadas de la relación contractual o asistencial.

3.4. Gestión de datos de salud

Tratar los datos relativos a la audición, visión o estado de salud que resulten necesarios para realizar pruebas, valoraciones, adaptaciones, seguimientos y demás actuaciones propias de los servicios ofrecidos por el centro.

Los datos de salud son categorías especiales de datos y serán tratados con medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad, limitando su acceso al personal autorizado y sujeto al deber de secreto.

3.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir las obligaciones sanitarias, fiscales, contables, mercantiles, de consumo, de facturación, de garantía de productos y de conservación de documentación que resulten aplicables.

3.6. Comunicaciones comerciales

Enviar información sobre productos, servicios, novedades, campañas, promociones, revisiones o actividades del centro cuando el interesado haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que lo permita.

El interesado podrá retirar su consentimiento u oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a la prestación de los servicios contratados.

3.7. Seguridad y funcionamiento del sitio web

Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos o accesos no autorizados y obtener estadísticas de navegación cuando se hayan aceptado las cookies correspondientes.

4. Legitimación del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:

• El consentimiento del interesado, para atender consultas voluntariamente remitidas, enviar comunicaciones comerciales y utilizar cookies no necesarias.
• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y la ejecución de un contrato, para gestionar citas, presupuestos, pedidos, compras, reparaciones, garantías, financiación y servicios contratados.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable, especialmente en materia sanitaria, fiscal, contable, mercantil, de consumo y de protección de los derechos de los pacientes y clientes.
• La protección de intereses vitales, cuando excepcionalmente resulte necesario.
• El interés legítimo del responsable en mantener la seguridad de sus sistemas, prevenir el fraude, gestionar reclamaciones y mejorar la atención y la calidad de sus servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
• En el caso de datos de salud, la prestación y gestión de servicios de asistencia sanitaria, audiológica u óptica por profesionales sujetos al deber de secreto, conforme al artículo 9.2.h) del RGPD.
• Cuando el tratamiento de datos de salud no pueda ampararse en la prestación de asistencia sanitaria u otra habilitación legal, se solicitará el consentimiento explícito del interesado conforme al artículo 9.2.a) del RGPD.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

• Los datos de consultas que no den lugar a una relación contractual o asistencial se conservarán durante el tiempo necesario para responder y cerrar la consulta y, como máximo, durante un año, salvo que resulte necesario conservarlos durante más tiempo para atender responsabilidades.
• Los datos de clientes, facturación y contratación se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y durante los plazos legalmente exigibles.
• Los datos e historiales relacionados con la prestación sanitaria o asistencial se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa sanitaria y demás legislación aplicable.
• Los datos tratados para enviar comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.
• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o bloqueados de forma segura, quedando únicamente a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales durante los plazos de prescripción legal.

6. Destinatarios de los datos

Los datos no se venderán ni se cederán a terceros con fines comerciales.

Podrán comunicarse, cuando sea necesario y exista una base jurídica válida, a:

• Administraciones públicas, autoridades sanitarias, órganos judiciales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• Entidades bancarias, financieras o de pago para gestionar cobros, pagos o financiaciones solicitadas por el cliente.
• Compañías aseguradoras o entidades financiadoras cuando el interesado solicite un servicio que requiera su intervención.
• Profesionales sanitarios, colaboradores o centros asistenciales cuando resulte necesario para prestar o coordinar la atención solicitada y esté permitido legalmente.
• Fabricantes, laboratorios, proveedores o servicios técnicos cuando sea imprescindible para fabricar, adaptar, reparar o gestionar la garantía de un producto, limitando los datos comunicados a los estrictamente necesarios.
• Asesores fiscales, contables, jurídicos y otros profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento web, mantenimiento, correo electrónico, copias de seguridad, gestión de citas, almacenamiento, analítica o seguridad.

Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta del responsable actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a un contrato que les obligue a tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones recibidas, mantener la confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad exigibles.

7. Transferencias internacionales de datos

Como norma general, el responsable procurará que los datos sean tratados dentro del Espacio Económico Europeo.

No obstante, algunos proveedores tecnológicos pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas en terceros países. En esos casos, cualquier transferencia internacional se realizará únicamente cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea o mediante garantías apropiadas, como cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos reconocidos por el RGPD.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@centroauditivolaresidencia.es.

8. Datos de menores de edad

Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales a través de este sitio web sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Cuando los servicios se presten a menores de edad, el tratamiento de sus datos se realizará con la intervención de sus representantes legales y de acuerdo con la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable.

El responsable podrá solicitar la documentación necesaria para verificar la identidad y representación de la persona que presta la autorización.

9. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actuales.

Cuando proporcione datos personales de otra persona, deberá contar con una base legítima para hacerlo y haberla informado previamente sobre el contenido de esta Política de Privacidad.

El usuario será responsable de comunicar cualquier modificación de sus datos para que la información tratada permanezca actualizada.

10. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando y obtener una copia.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o concurra alguna de las circunstancias legalmente previstas.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en los casos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar no quedar sometido a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a:

Servicios Comerciales de Óptica, S.L.
Calle Rondilla de Santa Teresa, 26
47010 Valladolid

Correo electrónico: info@centroauditivolaresidencia.es

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para acreditar la identidad del solicitante. Cuando la petición se formule mediante representante, deberá acreditarse también la representación.

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
https://www.aepd.es/

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No se adoptarán decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares para el interesado basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

En caso de que en el futuro se implantasen este tipo de tratamientos, se informará previamente al interesado sobre su lógica, importancia y posibles consecuencias, así como sobre los derechos que le correspondan.

12. Medidas de seguridad y confidencialidad

El responsable aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

Estas medidas se determinarán atendiendo al estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes, prestando especial atención a la protección de los datos de salud.

El personal, los profesionales y los colaboradores que tengan acceso a datos personales estarán sujetos al deber de confidencialidad y secreto profesional.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna transmisión de información a través de Internet puede considerarse completamente segura.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces, mapas, contenidos incrustados o herramientas pertenecientes a terceros. El acceso a estos servicios puede implicar que dichos terceros recopilen datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad.

Servicios Comerciales de Óptica, S.L. no controla el tratamiento realizado por sitios web externos, por lo que se recomienda consultar sus políticas de privacidad antes de facilitar información personal.

14. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies necesarias podrán instalarse para permitir el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros que no resulten técnicamente necesarias solo se instalarán después de que el usuario haya prestado su consentimiento mediante el panel de configuración correspondiente.

Puede obtener más información, aceptar, rechazar o configurar las cookies en la Política de Cookies del sitio web.

15. Modificación de la Política de Privacidad

Servicios Comerciales de Óptica, S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones en los tratamientos realizados o nuevos servicios incorporados al sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán mediante el propio sitio web o por otros medios adecuados. La versión vigente será la publicada en esta página e indicará su fecha de última actualización.